商業施設が持つ内部データ（カード会員による既存顧客分析）に加え、商圏の購買状況を把握する外部データを組み合わせ、MD計画や販促戦略に直結する「使える」顧客分析の進め方を解説します。9セグマップで顧客構造を可視化し、行動の背後にある心理を深掘りして、施策につながる気づきの導き方を事例とともに解説。新静岡セノバ様との対談形式で、現場課題がどのように意思決定の改善につながったかを具体的に掘り下げます。